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Il marketing è una disciplina che si occupa sostanzialmente di capire come poter comunicare e trasferire valore al cliente nel modo più profittevole e sostenibile possibile per una determinata impresa.
Dunque lo scopo è quello di promuovere un prodotto o un servizio e far sì che il cliente ne percepisca il valore, un valore che chiaramente deve apparire come irresistibile.
Ma cos'è un prodotto senza un cliente che ne apprezza le qualità? Che ragione di esistere avrebbero le imprese se non avessero alcun cliente da servire?

La risposta piuttosto ovvia e scontata, mette in luce l'importanza di andare a stabilire, oggi più che mai, una relazione di lungo termine col il consumatore che dovrà essere soddisfatto del prodotto acquistato per poter ripetere la scelta effettuata. Per questo il marketing deve curare non solo la relazione col cliente nel momento iniziale della scelta, ma effettuare un vero processo di fidelizzazione che porterà il cliente a rimanre fedele nei confronti di quel determinato brand che ha appagato i suoi bisogni e realizzato i suoi desideri.
Nelle azienda moderne la cura della relzione con il cliente è ormai un presupposto fondamentale per lo sviluppo di qualsiasi brand: è questa la più grande differenza che si può notare tra un'azienda tradizionale e un'azienda odierna. In passato si cercava di coprire un'ampa fascia di clienti tramite la comunicazione di massa e quindi si trattava di un tipo di comunicazione non interattiva nella quale il rapporto tra impresa e cliente era molto marginale.
Oggi invece è possibile notare una vera e propria comunicazione bidirezionale tra l'impresa e la sua clientela; è un rapporto interattivo che mira a curare la relazione con il cliente in quanto viene considerata molto più importante rispetto alla mera promozione del prodotto.
Nelle aziende infatti molto spesso vi è la presenza di una nuova figura professionale chiamata "Customer Manager" che si occupa di stabilire relazioni di lungo termine con il cliente, cercando di analizzare e studiare quelli che sono i suoi desideri per poterli realizzare.
Tale soggetto mira proprio a promuovere una cultura d'impresa orientata al cliente e solo in un secondo momento alla cura e alla valorizzazione della marca.
Un'incredibile e crescente attenzione è volta proprio alla qualità della vita del cliente che deve essere soddisfacente; il cliente deve essere felice.
Si parla infatti di "Customer Relationship Management" proprio per andare a gestire tale fondamentale relazione e valutare in modo accurato tutte quelle che sono le esigenze del consumatore.
Non bisogna dimenticare inoltre, che in un ambiente cosi competitivo come quello odierno, nel quale domina un'aggressiva concorrenza, il consumatore è cambiato: siamo di fronte ad un consumatore attivo, informato, esigente, che pone continuamente sotto esame ciò che gli viene proposto e ricerca continuamente innovazione in termini di qualità, deisgn e contenuto.
Specie con l'evoluzione delle tecnologie dell'informazione poi, le richieste di prodotti personalizzati e su misura aumentano sempre di più e di conseguenza è sempre più importante relazionarsi con il cliente, in quanto ognuno avrà esigenze, bisogni e desideri diversi da appagare e soddisfare.
Appare chiaro perciò che alle imprese non rimane altro da fare che costruire solidi rapporti con tali soggetti, protagonisti assoluti della società dei consumi, i quali sono senz'altro alla base della sopravvivenza dell'intero sistema.